Reklamační řád

Reklamační řád 1. Na co se vztahuje Tento reklamační řád se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Vztahuje se na zboží zakoupené v e-shopu dentaldogx.cz, který provozuje Porteria s.r.o., IČO 07175833, Šarochova 103/18, Brandýs nad Labem, 250 01. 2. Záruční doba Kupující — spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. U zboží s uvedenou dobou použitelnosti platí tato doba do konce vyznačeného data. 3. Jaká máte práva Je-li vada odstranitelná, můžete požadovat opravu nebo dodání nového kusu. Není-li to možné nebo přiměřené, máte právo na přiměřenou slevu, případně na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. 4. Jak reklamaci uplatnit Napište na porteria@email.cz nebo na adresu provozovatele. Uveďte prosím číslo objednávky, popis závady a pokud možno fotografie. Ozveme se vám s dalším postupem — zboží neposílejte, dokud se nedomluvíme. 5. Lhůta pro vyřízení Reklamaci vyřídíme do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás vyrozumíme e-mailem. Nestihneme-li lhůtu, máte právo od smlouvy odstoupit. 6. Náklady na dopravu Je-li reklamace oprávněná, hradíme účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k nám i zpět. Neoprávněnou reklamaci si hradí kupující sám. 7. Poškozená zásilka Je-li zásilka při převzetí zjevně poškozená, sepište prosím s dopravcem zápis o škodě a dejte nám vědět nejpozději do 3 dnů. Usnadní to vyřízení, ale nárok z vad tím nezaniká. 8. Kdy reklamaci uznat nelze Na vadu způsobenou nesprávným použitím, mechanickým poškozením, běžným opotřebením nebo uplynutím doby použitelnosti se právo z vadného plnění nevztahuje. 9. Mimosoudní řešení sporů Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.